Critère 7.4 – gérer les réclamations
Décrire les modalités de traitement des réclamations de toutes les parties prenantes.
À effectuer
Vous devez déclarer sur l’honneur (à l’aide de la déclaration) décrire les modalités de traitement des réclamations de toutes les parties prenantes.
- L’existence d’un plan de gestion des réclamations, par exemple : mise à disposition des modalités de recueil, accusé de réception, délai de réponse, délai de traitement des réclamations, etc.
- Comment cette information est mise à la disposition du public (site internet, mise à disposition dans le local ... ).