Critère 7.3 – exploiter les avis certifiés des élèves
Exploiter les avis certifiés par un organisme tiers indépendant, recueillis de manière électronique, ou à défaut le questionnaire de satisfaction et mettre en place un processus d’amélioration continue.
Rendre disponible, auprès des élèves qui en font la demande, les avis rendus.
À effectuer
Vous devez déclarer sur l’honneur (à l’aide de la déclaration) : exploiter les avis certifiés par un organisme indépendant, recueillis de manière électronique, ou à défaut le questionnaire de satisfaction ; mettre en place un processus d’amélioration continue ; rendre disponible, auprès des élèves qui en font la demande, les avis rendus.
- Comment l’école de conduite ou l’association exploite les avis certifiés par un organisme tiers indépendant, recueillis de manière électronique, des élèves ou à défaut le questionnaire de satisfaction, par exemple : identification des causes de satisfaction et d’insatisfaction, identification des causes d’abandon, plan d’amélioration, etc.
Les éléments contrôlés
Informations complémentaires
Si des processus d’amélioration ont été élaborés, ce ou ces processus seront précisés.
Les solutions associées au critère 
Questionnaire de satisfaction numérique
Ce questionnaire de satisfaction élève est disponible sur GPS. Vous pouvez l’envoyer à votre élève directement depuis sa fiche élève. Il recevra un mail pour y répondre.
Avis Solution
Avis Solution permet de collecter l'avis des apprenants.
Ces avis sont certifiés ISO 20488.